Política de Privacidad – DonDigital
Última actualización: 31 de diciembre de 2025
1. Introducción
DonDigital (“nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal en relación con nuestros servicios premium de gestión, administración y soporte digital.
Nuestros servicios están diseñados principalmente para atender las necesidades del mercado local chileno, especialmente aquellos usuarios que requieren soluciones de administración y gestión digital de carácter profesional y personalizado.
2. Responsable del Tratamiento de Datos
DonDigital
- Correo electrónico: info@dondigital.cl
- Teléfono: +56 9 7616 5029
- Ubicación: Puerto Montt, X región de Los Lagos, Chile
Estamos comprometidos con el cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales de Chile y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679 de la Unión Europea.
3. Información que Recopilamos
3.1 Datos de Registro y Perfil
Cuando te registras en nuestros servicios premium, recopilamos:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección postal
- Información de empresa/negocio (si aplica)
- Preferencias de servicio
3.2 Datos de Uso y Navegación
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas
- Tiempo de permanencia
- Historial de interacciones con nuestros servicios
- Datos de sesión mediante cookies
3.3 Datos de Transacciones
- Información de pagos y facturas
- Historial de servicios contratados
- Detalles de soporte y atención recibida
3.4 Datos de Comunicación
- Mensajes de contacto y consultas
- Registros de atención al cliente
- Retroalimentación y evaluaciones de servicio
4. Base Legal del Tratamiento
Procesamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales:
- Consentimiento explícito: Tú nos autorizas a través del formulario de registro y aceptación de términos
- Contrato: Necesarios para prestarte los servicios premium de gestión, administración y soporte
- Obligaciones legales: Cumplimiento de normativas tributarias y regulatorias chilenas
- Interés legítimo: Mejora de nuestros servicios y prevención de fraude
5. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos tu información personal para:
5.1 Prestación de Servicios
- Crear y gestionar tu cuenta premium
- Proporcionar servicios de administración digital
- Ofrecer soporte técnico y atención al cliente
- Procesar pagos y facturación
- Personalizar tu experiencia según necesidades
5.2 Comunicación
- Enviar notificaciones sobre tu cuenta
- Informarte sobre actualizaciones de servicios
- Responder tus consultas y solicitudes
- Enviar boletines informativos (con tu consentimiento)
5.3 Análisis y Mejora
- Analizar patrones de uso para optimizar servicios
- Realizar estudios de satisfacción del cliente
- Mejorar la experiencia de usuario
- Detectar y prevenir fraude
5.4 Cumplimiento Legal
- Cumplir con obligaciones tributarias y regulatorias
- Responder requerimientos legales
- Mantener registros de auditoría
6. Compartición de Datos
Tu información personal no será compartida con terceros, excepto en los siguientes casos:
6.1 Proveedores de Servicios
Podemos compartir datos con proveedores confiables que actúen como encargados del tratamiento:
- Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube (con servidores en Chile o certificados internacionalmente)
- Plataformas de pago y procesamiento de pagos
- Servicios de email marketing (siempre con encriptación)
- Proveedores de soporte técnico
Estos proveedores están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad de tus datos.
6.2 Requerimientos Legales
Podremos divulgar información cuando lo requiera la ley, una orden judicial o una autoridad competente chilena.
6.3 Protección de Derechos
En caso de fraude, abuso o violación de nuestros términos de servicio, podemos compartir información con autoridades competentes o defensores legales.
7. Retención de Datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para:
- Activos: Mientras tu cuenta premium esté activa
- Post-servicio: 3 años después de la finalización del contrato (para propósitos legales y auditoría)
- Datos de transacción: Conforme a la legislación tributaria chilena (mínimo 3 años)
Una vez que el propósito haya sido cumplido, eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura.
8.0.1 Política de devoluciones
No se realizan devoluciones ni reembolsos de dinero por compras de cuentas digitales o servicios premium de DonDigital, dada la naturaleza inmediata y no transferible de los productos entregados. En caso de acuerdo mutuo entre las partes, se podrá sustituir el servicio por otra cuenta equivalente o un servicio premium alternativo de DonDigital, sin costo adicional, sujeto a disponibilidad y evaluación caso a caso. Para cualquier consulta, contacta a vmiranda@dondigital.cl.
8. Tus Derechos
Conforme a la Ley 19.628 y el RGPD, tienes derecho a:
8.1 Acceso
Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti
8.2 Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos
8.3 Supresión
Solicitar la eliminación de tus datos (“derecho al olvido”), excepto cuando existe obligación legal de mantenerlos
8.4 Limitación
Solicitar que limitemos el procesamiento de tus datos
8.5 Portabilidad
Recibir tus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable
8.6 Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos con fines de marketing directo
8.7 Revocación del Consentimiento
Retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento anterior
Cómo Ejercer tus Derechos:
Envía tu solicitud a info@dondigital.cl con:
- Tu nombre completo
- Descripción clara de tu solicitud
- Copia de tu cédula de identidad o pasaporte
- Firma digital o verificable
Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
9. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger tus datos:
- Encriptación SSL/TLS: Para proteger datos en tránsito
- Encriptación de base de datos: Para datos almacenados
- Autenticación de múltiples factores: Para acceso a cuentas
- Auditorías de seguridad: Revisiones periódicas
- Control de acceso: Acceso limitado solo a personal autorizado
- Monitoreo continuo: Detección de actividades sospechosas
Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Si detectas un incidente de seguridad, contáctanos inmediatamente a info@dondigital.cl
10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia:
10.1 Cookies Esenciales
Necesarias para el funcionamiento de nuestros servicios (sesión, autenticación)
10.2 Cookies Analíticas
Para entender cómo usas nuestros servicios (Google Analytics con privacidad mejorada)
10.3 Cookies de Marketing
Para personalizar anuncios relevantes (solo con tu consentimiento)
Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde el banner en nuestro sitio web. La mayoría de navegadores permiten rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.
11. Transferencias Internacionales
Si transferimos datos fuera de Chile o la Unión Europea, garantizamos:
- Conformidad con el RGPD
- Cláusulas contractuales estándar
- Decisiones de adecuación cuando apliquen
- Mecanismos de protección equivalentes
12. Menores de Edad
Nuestros servicios premium no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos inmediatamente.
13. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos de cambios significativos:
- Por correo electrónico
- Mediante aviso destacado en nuestro sitio web
- Solicitándote que aceptes los cambios
El uso continuado de nuestros servicios implica tu aceptación de los cambios.
14. Contacto y Reclamaciones
14.1 Consultas sobre Privacidad
Correo electrónico: info@dondigital.cl
Teléfono: +56 9 7616 5029
14.2 Derechos de Reclamación
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una reclamación ante:
- SERNAC (Chile): www.sernac.cl
- Superintendencia de Industria y Comercio (SERNAC): Protección de datos
- Autoridad Supervisora Europea: Si aplica según RGPD
15. Preguntas Frecuentes
¿Qué datos mínimos necesito compartir?
Solo aquellos requeridos para crear tu cuenta premium (nombre, email, teléfono). Campos adicionales son opcionales.
¿Venden mis datos?
No. Nunca vendemos tus datos personales a terceros.
¿Cuánto tiempo puedo usar mis datos después de cancelar?
Conservamos datos según obligaciones legales (hasta 3 años para auditoría tributaria).
¿Cómo cancelo mi cuenta?
Envía tu solicitud a info@dondigital.cl con tu nombre y email registrado.
¿Qué sucede si sufro un incidente de seguridad?
Te notificaremos en un máximo de 72 horas e investigaremos el problema.